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    고객센터

    FAQ

    [ 주문관련 ]견적서를 받을 수 있을까요?

    견적서를 받으시려는 아이템을 쇼핑몰 장바구니에 넣은 다음, 장바구니 페이지에 이동하시면 견적서를 출력하실 수 있습니다.



    원하는 상품을 클릭 → 장바구니 담기 → 장바구니 이동 → 견적서 출력 → 기본정보 입력 → 견적서 인쇄

    [ 주문관련 ]상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?

    모든 상품은 배송이 출고가 되어야 재고 변동이 이루어지기때문에 동일한 상품을 먼저 주문하신 고객님이 있다면

    상품이 품절처리 되지 않고, 시스템상 재고가 있는것으로 진행되어 상품이 주문이 가능합니다.


    먼저 주문하신 고객님이 취소를 하지 않는한, 주문하신 고객님 먼저 순차적으로 배송이 출고되는게 정상적이며,

    그 이후 재고가 품절이 된 경우 품절이 될 수 있습니다.


    가방몰 내에서는 최대한 모든 상품이 품절 및 배송지연이 되지 않도록 상품을 미리 제작, 재고 확보를 하고 있으나

    입고되는 시기가 환경, 상황에 따라 변동이 될 수 있는 부분이 있습니다.

    [ 주문관련 ]배송지연은 왜 발생하나요?
    가방몰에서 고객님이 결제해주신 후 즉시 상품 준비에 들어가지만,
    그동안 원활히 입고된 상품이더라도 새로 제작하는 과정에서 일부 입고가 지연되는 경우가 있습니다.
    이러한 경우 입고 예상날짜를 확인하여 고객님들께 배송지연 안내 전화를 드립니다.

    보통 배송지연은 1~2주정도 소요됩니다.
    [ 취소/교환/반품 ]교환, 반품에 대한 배송비는 어떤식으로 계산하나요?

    가방몰에서 출고된 상품이 불량 또는 오배송인 경우 배송비는 가방몰의 부담입니다.

    단, 로젠택배와 같은 일반 배송비 2,500원이 초과된 상품의 경우 초과된 금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.



    ※ 반품(취소)

    ㆍ50,000원 이상 구매한 상품을 모두 반품하시는 경우 : 5,000원

    반품한 상품을 제외한 실제 결제하신 금액이 50,000원 이상인 경우 : 2,500원

    반품한 상품을 제외한 실제 결제하신 금액이 50,000원 이하인 경우 : 5,000원

    출고된 상품이 불량, 오배송인 경우 : 가방몰 부담

    출고된 상품이 불량, 오배송이더라도 단순 변심 교환, 반품건을 묶음 반품하는 경우 : 2,500원

    상품 결제를 핸드폰, 계좌이체, 카드결제를 통하여 주문하신 경우 : 5,000원 (환불 시 전체 환불되므로 초기 배송비를 다시 부담하셔야 합니다)



    ※ 교환

    ㆍ단순 변심으로 인하여 상품을 교환하는 경우 : 5,000원

    ㆍ불량, 오배송으로 상품을 교환하는 경우 : 가방몰 부담

    ㆍ불량, 오배송으로 상품을 교환하려고 할 때, 다른 정상적인 상품도 같이 교환하는 경우 : 2,500원



    모든 상품을 반품, 교환 하실때에는 반드시 상품내에 배송비를 동봉하여야 신속한 처리가 가능합니다.

    [ 취소/교환/반품 ]교환, 반품이 불가능한 경우가 있나요?

    가방몰에서 판매하는 모든 상품은 아래와 같은 사항으로 교환이나 반품이 불가합니다.



    * 고객님께서 상품을 받으신 날로부터 별도의 통지 없이 7일이 경과하였을 때

    * 고객님의 부주의로 인하여 상품의 변형, 훼손이 나타난경우

    * 상품의 재 판매가 불가한 경우


    [ 결제관련 ]현금영수증을 받으려면 어떻게 하나요?
    현금영수증은 시스템상으로 주문하신 후 취소, 반품하는 경우가 생길 수 있으므로 통상적으로 배송이 완료된 시점에 주문조회에서 상품의 배송완료라는 문구가 뜰때에
    현금영수증을 발행이 가능하며, 국세청 사이트를 통하여 확인이 가능합니다.

    무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제시 적용이 되며, 신청일은 결제일로부터 5일내에 가능합니다.

    사이트 우측 최상단 마이페이지 → 주문조회 → 현금영수증을 발급하려는 상품의 주문번호 선택 → 현금영수증 발행
    [ 결제관련 ]개인결제창은 무엇이고, 언제 사용하나요?
    개인결제창은 고객님의 구매하시는 상품에 대하여 추가적인 금액을 결제해야 하거나,
    또는 여러가지 상품군을 묶어 구매하려고 할때 복잡한 번거로움 없이 고객센터와의
    상담을 통하여 쉽고 빠르게 결제가 가능하도록 처리되는 개인적인 상품 결제창입니다.

    또한, 1개의 같은 상품을 대량 구매하려고 할때 일종의 어드밴티지를 제공할 때 사용되기도 합니다.
    [ 배송관련 ]배송조회가 되지 않아요.

    가방몰에서 주문하신 상품의 출고 시간은 오후 5시30분이며,

    상품이 정상적으로 출고가 된 시점에서 전산에 수동으로 입력이 되기때문에

    실질적으로 배송 조회가 가능한 시점은 오후 7시쯤부터 확인이 가능합니다.


    또한, 주문하신 당일에는 픽업된 택배사에서 입력이 제대로 반영이 되지 않을 수 있으므로,

    통상적으로 주문한 다음날부터 정상적으로 확인이 가능합니다.

    [ 취소/교환/반품 ]취소 했는데, 환불이 아직 안됐어요.

    가방몰에서 주문하신 상품의 따른 결제 방법에 따라 환불 기한이 달라집니다.


    - 카드결제: 카드취소 승인일로부터 5~7(카드사 업무일기준)이내에 취소승인 확인이 가능합니다.
    - 실시간 계좌이체: 취소 승인일로부터 5~7일 후 결제한 은행으로 자동입금
    - 휴대폰결제: 당월취소만 가능하며 취소 승인일로부터 5~7일 소요


    (당월취소가 불가 시, 현금or예치금으로 환불가능 합니다. 현금으로 환불 할 시, 수수료 3.3% 차감 됩니다.)
    ★쿠폰 및 적립금 사용시 조건에 따라 사용가능 하기때문에 환불금액이 초기 결제 금액과 다를 수 있습니다.

    [ 취소/교환/반품 ]배송전 취소를 하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
    가방몰에서 주문서 작성 후 입금을 하지 않았다면 마이페이지에서 고객님이 직접 주문, 배송취소가 가능합니다.

    이미 입금이 완료된 시점에서 배송전 타 상품으로 변경을 하시거나 또는 주문 취소를 원하시는 경우 문의게시판보다는
    가방몰 고객센터에 전화를 주셔서 말씀해주시거나,
    회원로그인 → 마이페이지 → 주문번호 클릭 → 취소하실 상품 [취소버튼] 클릭하시면 확인 후 취소처리 해드립니다.

    다만, 오후 5시이후에는 이미 상품이 출고(배송)되었을 수 있으므로 이미 배송이 나간 부분은 가방몰이 해결해드릴 수 있는 부분은
    없으므로 반품신청을 하셔야만 가능하며 그에 따른 배송비는 추가로 발생할 수 있습니다.
    [ 배송관련 ]배송조회는 어디서 하는 것인가요?

    가방몰의 회원이신 경우 우측 최상단의 주문조회에서 확인이 가능하며,

    또는 좌측 Quick Menu에서 배송조회 ━▶ 운송장조회 / 주문배송조회를 통하여 배송 여부 조회를 확인이 가능합니다.


    [구분]

    회원 : 로그인 → 마이페이지 → 주문/배송조회 → 배송조회       (회원이신 경우 "여기" 를 클릭하시면 바로 확인이 가능합니다)

    비회원 : 비회원주문조회 → 조회된 주문번호 선택 → 배송조회



    ※ 비회원으로 주문하신 경우 반드시 주문 완료 시점에 나오는 주문번호를 따로 저장을 하시거나 외워두셔야 조회 시 문제가 발생하지 않습니다

    [ 배송관련 ]배송비의 조건은 무엇이며, 어디 택배인가요?

    가방몰에서는 로젠택배(1588-9988)를 이용하고 있으며,


    배송비는 주문하신 상품의 총 합계 금액이 50,000원을 초과하는 경우 무료배송으로 보내드립니다.

    50,000원이 초과되지 않은경우 배송비 2,500원이 자동으로 설정되어 결제를 하셔야됩니다.


    원칙적으로 묶음상품인 경우 배송비가 플러스(+)되야 하는게 맞으나

    가방몰을 애용해주시는 고객님들에게 작은 도움이라도 드리고 싶었습니다.


    [ 배송관련 ]배송기간은 얼마나 소요되나요?

    가방몰의 배송시기는 입금완료 시점 기준으로 평균 2~3일(주말제외)정도 소요됩니다.


    최대한 빠른 배송이 될 수 있도록 항상 노력하고 있으며, 만약 지연되는 상품들은 상품 배송전 고객님에게 양해 전화를 드립니다.


    주문제작 상품을 제외하고 가방몰닷컴 내에서 판매하는 모든 상품은 오후 3시 30분을 기준으로,

    3시 30분 이전에 주문 및 입금이 되는경우 배송이 당일 발송이 되며, 3시 30분이 초과된 경우 다음날 상품이 발송됩니다.



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